MENU
Cema Distribuidora
Baixe já nosso APP
0
Já é cliente? - Entrar
|
Não é cliente? - Cadastrar
|
Área do Representante
0
Fale Conosco
(28) 2101-0900
(28) 2101-0900

Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução - Cema Distribuidora
Na Cema Distribuidora, buscamos a máxima agilidade no fornecimento de peças para que seu negócio ou veículo não fique parado. Caso precise devolver ou trocar um produto, siga as diretrizes abaixo:
1. Condições Gerais
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
  • Estar acompanhado da Nota Fiscal (ou DANFE).
  • Estar na embalagem original, sem danos e com todos os lacres intactos.
  • Não apresentar sinais de instalação, uso ou sujeira (graxa, óleo, etc.).
2. Devolução por Arrependimento (Varejo Online)
Conforme o CDC, para compras realizadas exclusivamente pelo site ou aplicativo:
  • Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  • Procedimento: O cliente deve solicitar o cancelamento através do nosso canal de atendimento. O valor será estornado após a conferência técnica da peça em nosso centro de distribuição.
3. Garantia por Defeito de Fabricação
As peças automotivas possuem garantia legal, além da garantia estendida oferecida por alguns fabricantes.
  • Prazo Legal: 90 dias para bens duráveis.
  • Análise Técnica: A peça passará por uma perícia. A garantia não cobre erros de montagem, aplicação incorreta, má utilização ou desgaste natural.
  • Laudo: Caso o defeito seja confirmado, faremos a substituição do item ou a emissão de crédito para o cliente.
4. Vendas no Atacado (CNPJ)
Para lojistas e oficinas cadastrados:
  • Erro de Pedido: Caso receba uma mercadoria diferente da solicitada, a comunicação deve ser feita em até 24 horas após a entrega.
  • Logística Reversa: A coleta da peça será coordenada pelo consultor de vendas responsável pela sua região ou através da nossa logística própria.
  • Substituição: A Cema prioriza a reposição imediata da peça para não prejudicar o fluxo de trabalho do parceiro, mediante disponibilidade de estoque.
5. Como solicitar
Para iniciar qualquer processo de retorno, utilize um dos canais abaixo:
  • WhatsApp/Telefone Matriz: +55 (28) 2101-0900.
  • E-mail: Atendimento ao cliente via site oficial.
  • Presencialmente: Em qualquer uma de nossas unidades (Cachoeiro, Serra, Cariacica, Marataízes ou Campos dos Goytacazes), portando a nota fiscal.
6. Restituição de Valores
  • Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras).
  • Boleto/Pix: Reembolso via transferência bancária na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF ou CNPJ da nota fiscal).
Última atualização: Fevereiro de 2026
Cadastre-se para receber nossas ofertas!
Meu Mix
Meus Pedidos
Títulos
Notas Fiscais